工商銀行深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，踐行金融工作政治性、人民性，多措并舉優化支付服務、提升支付便利性，扎實做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的現金支付服務，有效發揮“現金兜底”作用，以優質高效的便民金融服務擦亮“您身邊的銀行”金字招牌。
全面推廣“零錢包”服務
2023年，在成都世界大運會、杭州亞運會等體育盛會期間，工商銀行適應商戶找零備付需要，首創推出的“零錢包”第一次面向公眾亮相。今年以來，工商銀行進一步向全行推廣“零錢包”現金服務，鼓勵各分行結合地域特點和客戶實際需求，設計實用美觀的“零錢包”樣式，并推出金額為300元、500元等標準化零錢包和包含不同金額、不同幣值組合的定制化零錢包等，常態化滿足公眾零鈔需求。截至目前，工商銀行根據客戶需求已累計發放“零錢包”107萬個，總金額超3.8億元，在服務廣大群眾生產生活、保障基礎民生等方面發揮了積極作用。
此外，工商銀行還在北京、深圳、浙江、重慶等地通過設立“零錢包”特色網點、“零錢驛站”以及上門配送、專項推廣等服務形式，滿足出租車、商超等重點行業零鈔備付需求，其中向出租車行業發放“零錢包”14萬個，獲得了客戶廣泛認可。
創新現金服務模式提升客戶體驗
工商銀行高度重視老年客群金融服務，著力加快線上線下服務適老化改造。針對老年人存折取現需求，工商銀行運用大數據分析，精準定位老年客戶常光顧的1700余家網點，對2500余臺自助柜員機進行存折取現功能改造，有效提升老年客戶取現效率；為2000余臺ATM嵌入零鈔支取功能，支持支取10元紙幣，有效滿足老年客戶小額現金支付需求。
在保障柜面現金服務安全合規的基礎上，工商銀行創新推廣本外幣新鈔、零鈔、大額現金等預約取現服務新模式，通過前后臺聯動、產品化供應、封包交付，為客戶提供“線上下單、一次到店、快捷領取”的高品質現金服務，有效滿足客戶個性化現金需求以及現金快速交付服務需要；面向個體工商戶、中小微企業客戶，推廣網點封包受理、后臺清點入賬的快捷存款服務，助力解決客戶殘損幣、小面額幣、硬幣網點現場清點耗時長的問題。今年以來，相關新型服務業務量超過50萬筆、金額達60億元，受到廣大客戶的歡迎。
持續完善網格化現金服務保障機制
工商銀行以“食、住、行、游、購、娛”等涉民生、涉外場景為重點，依托自身經營網絡建立網格化現金服務保障機制，深入調研網格內經營主體現金收付條件、收現意愿、現金需求，著力暢通現金服務“最后一公里”。今年以來，工商銀行向經營主體主動提供的零錢包兌換、殘幣回收等服務累計觸達32萬人次，金額近19億元，有效疏通現金服務堵點。
