根據業務發展需要,中國銀行現面向北京地區公開招聘客戶服務代表(勞務派遣)200名。
一、客戶服務中心簡介
中國銀行客戶服務中心是中國銀行為客戶服務的重要渠道之一,目前為中國銀行21個省、市、自治區的個人客戶(包括網銀客戶、手機銀行客戶等)、公司客戶提供7×24小時不間斷呼入服務,以及呼出服務,同時為全行VIP客戶提供“尊享在線”服務,使客戶不出門就可以享受人工代客查賬、轉賬等金融服務及機場預約、緊急救援等非金融服務。中國銀行客戶服務中心曾榮獲“中國最佳呼叫中心”、“金融業最佳客戶服務中心”等獎項。
二、職位描述
1、招聘職位:客戶服務中心(北京)客戶服務代表(座席員);
2、職位職責:按照業務規范與流程,通過電話(95566)受理客戶的業務咨詢、賬戶查詢、投訴建議、網上銀行業務支持,對目標客戶群進行電話營銷、產品銷售,為客戶提供優質、高效的中英文服務,不斷提升客戶滿意度;
3、工時制度:7×24小時綜合工時制(倒班工作);
4、工作地點:北京市豐臺區科技園中行海鷹大廈;
5、薪酬福利:參照市場確定薪酬標準,提供五險一金及完善的福利保障;
6、勞動關系:實行勞務派遣制用工。一經錄用,與中國銀行指定的勞務派遣公司建立勞動關系,派遣至客戶服務中心工作。
三、招聘條件
1、基本要求:遵紀守法,誠實守信,具有良好的個人品質和職業道德,無不良記錄,認可中國銀行的企業文化和價值觀,愿意按照中國銀行和用人部門的要求完成職位職責和工作任務;
2、年齡要求:25周歲及以下;
3、戶籍要求:北京市戶口;
4、教育水平:國家正規高等院校大學??萍耙陨蠈W歷,經濟、金融、管理、外語、電子技術等專業;
5、語言能力:普通話標準、流利、音質清晰;英語原則上應達到大學英語四級或同等水平,口語能力較強,如學習其他外語,程度應達到本科畢業水平;
6、計算機水平:能熟練使用計算機,中文錄入速度60字/分鐘以上;
7、素質要求:語言表達流暢、清晰,溝通能力、服務意識強,反應敏捷,具有一定的學習能力,心理素質穩定;
8、其他要求:男女不限,身體健康,能夠適應綜合工時制(倒班);符合我行親屬回避相關規定和要求;具有同業客服中心工作經驗的,同等條件下優先考慮。
四、注意事項
1、本次招聘不接受紙質簡歷,應聘者需登陸中華英才網查閱招聘崗位信息及要求,在線投遞簡歷;
2、經審核符合條件者,我們將通過電話、電子郵件等方式進行聯系,非請勿來電來訪;
3、請您在報名后保持手機暢通,如您在投遞簡歷2個月后仍沒有接到通知,則可視為您的簡歷沒有通過本次招聘的篩選。
4、本次招聘將對所有應聘者信息予以保密,所有應聘者資料恕不退還;
5、應聘者應對個人信息的真實性負責,如與事實不符,將取消其錄用資格。
五、報名方法
1、有意者請登陸中華英才網(http://pages.chinahr.com/2011/bjp/zgyh_0603/index.asp)進行在線報名或將個人簡歷直接投遞到中華英才網招聘郵箱(boc@vip.chinahr.com);
2、如果您對本次招聘有任何疑問,請聯系:010-59150712/11/10/09
期待您的參與!